Je bestelling retourneren

Je bestelling retourneren binnen 14 dagen

Wil je bepaalde producten retourneren en een terugbetaling? Geen probleem! Je kan artikelen retourneren onder drie voorwaarden:

1. De retourzending gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling.
2. Het artikel bevindt zich voor zover mogelijk in originele staat en fabrieksverpakking. Als dat niet het geval is, kan er bij de terugbetaling een waardevermindering worden toegepast. 
3. Je bestelling werd als particulier geplaatst (het retourrecht is niet van toepassing op zakelijke bestellingen).

Wat kan je standaard niet retourneren:

• Producten die op maat werden gemaakt/besteld.
• Producten waarvan de verpakking geopend werd en die meer gebruikt zijn dan nodig om de werking te beoordelen. 

Producten retourneren onder garantie

Blijkt je product defect te zijn? Dan mag je uiteraard ook retourneren. Als je product binnen de 30 dagen na ontvangst defect is, zorgen wij voor een retourlabel. We doen een technische controle van het product en bezorgen je een nieuw exemplaar. 

Transportschade

Is je zending beschadigd toegekomen? Maak dan eerst en vooral duidelijke foto's van de schade, de verzenddoos en het label toe. Wacht op een antwoordje van onze klantendienst om het pakket uit te pakken. 

Hoe retourneren?

Retourneren kan heel eenvoudig op de volgende manier:

1. Stuur ons een mailtje op info@firediscounter.be. Vermeld in je mail steeds:
   • Het aantal en welke producten je retour wil sturen;
   • De reden waarom je de producten retour wenst te sturen.
   • Bij verzendschade: voeg duidelijke foto's van de schade, de verzenddoos en het label toe.
2. We bekijken jouw retouraanvraag binnen de 48 uur. Bij goedkeuring ontvang je een retourdocument, zodat we jouw retour eenvoudig in ons magazijn kunnen verwerken. Als je een retour aanmeldt omdat je artikel binnen de 30 dagen na ontvangst defect is, dan ontvang je ook een gratis PostNL retourlabel.
3. Print het retourdocument en steek het samen met de artikels die je wil retourneren in een verzenddoos, stevig verpakt.
4. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending en kan dus kiezen welke vervoersdienst je gebruikt voor de retourzending.
5. Kleef verzendlabels nooit rechtstreeks op de productverpakking. Anders wordt het onverkoopbaar en voldoe je niet aan de retourvoorwaarden.
6. Verzend de doos binnen de 14 dagen na aanmelding van je retourzending naar ons.
7. Vraag steeds een afgiftebewijs of noteer de barcode van je retourlabel. Dit heb je nodig als je pakketje verloren geraakt tijdens het transport.
8. Zodra de retourzending bij ons binnen is, controleren we hem. Binnen de twee weken ontvang je een nieuw product of terugbetaling via jouw oorspronkelijke betaalmethode.